POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Soucieuse de la protection de votre vie privée, SwissProVet s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel.
Dans le cadre de ses activités, SwissProVet met à disposition de ses clients un service de e-commerce accessible depuis le site internet www.joint.swissprovet.com.
Pour délivrer son service, SwissProVet collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur le site internet de SwissProVet, sur les applications mobiles, par téléphone, ou lors de la réception de commande papier.
Cette rubrique a pour objet de vous dispenser une information complète sur l’usage, qui est opéré par SwissProVet, des données à caractère personnel de ses clients.
SwissProVet, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatives à la protection des données à caractère personnel. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant. Ce droit peut être exercé par courrier à l’adresse suivante : LDL c/o SwissProVet, 39 rue Marziano – 1227 Genève – Suisse ou par e-mail info@swissprovet.com, en justifiant de votre identité.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres commerciales par e-mail, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé au bas de chaque envoi d’offre promotionnelle.
Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, SwissProVet ne pourra accomplir ses prestations.
QUELS SONT MES DROITS SUR LES DONNÉES
Quels sont mes droits ?
En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :
– Un droit d’accès
– Un droit de rectification,
– Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données
– Un droit d’opposition au profilage
– Un droit à la limitation du traitement,
– Un droit à la portabilité de ses données
Enfin, lorsque SwissProVet détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.
Comment les exercer ?
Ces droits peuvent être exercés auprès de la société SwissProVet qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :
– Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :
SwissProVet - Service Relations Clients – 39 rue Marziano – 1227 Genève – Suisse, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande.
Par voie électronique:
info@swissprovet.com
La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.
SwissProVet adresse une réponse dans un délai d’un mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de deux mois.
Quelles sont les conséquences de l’exercice du droit d’opposition au profilage ?
En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.
COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?
SwissProVet a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des utilisateurs.
SwissProVet s’efforce de ne conserver les données que pour une durée nécessaire à la parfaite exécution de ses obligations, qui ne saurait excéder en tout état de cause trois ans à compter de la fin des relations avec le client ou le prospect. À l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.
Règles spécifiques concernant certains traitements de données :
Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.
En voici quelques exemples :
– Les enregistrements des conversations téléphoniques au service relation client sont conservés pendant une durée de trois mois.
– Les consignes concernant la lutte contre la fraude sont conservées trois ans.
– Les factures liées aux achats sont conservées 10 ans.
QUELLES MESURES DE SÉCURITÉ SONT PRISES POUR PROTÉGER MES DONNÉES ?
Règles générales
En tant que responsable de traitement, la société SwissProVet prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données, et ainsi empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
SwissProVet a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes, la sécurité du système informatique pour empêcher l’accès externe à vos données, et le fait d’avoir des copies sécurisées de vos données.
Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, SwissProVet s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.
VAIS-JE RECEVOIR DES SOLICITATIONS COMMERCIALES ?
Principes applicables
SwissProVet utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, SMS ou des sites internet tiers.
Dans ce cadre, la société SwissProVet s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.
Prospection par email
SwissProVet respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail).
Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site joint.swissprovet.com, il vous est expressément demandé votre consentement :
– Pour recevoir des offres de SwissProVet par email info@swissprovet.com
– Pour recevoir des offres des partenaires de SwissProVet auxquels vos coordonnées seraient transmises.
Dans tous les cas, l’utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :
– Par l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte SwissProVet dans la rubrique newsletter ;
– En contactant le service client.
Retargeting E-Mail
Après avoir navigué sur notre site, vous recevez un e-mail alors que vous n’avez pas confié votre adresse e-mail à SwissProVet. Comment est-ce possible ?
SwissProVet utilise les services de sociétés dont le rôle est d’identifier des internautes qui ont déjà visité notre site web et de leur envoyer des e-mails personnalisés.
Prospection commerciale par téléphone
SwissProVet a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité(e), vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr